Política de Privacidade

1. Introdução

O MudaChat ("nós", "nosso" ou "nos") está comprometido em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nossa plataforma de atendimento via WhatsApp.

2. Informações que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

• Informações de Conta: Nome, e-mail, telefone e dados da empresa.
• Informações de Uso: Dados sobre como você usa nossa plataforma, incluindo logs de acesso e interações.
• Mensagens: Conteúdo das conversas realizadas através da plataforma para fins de prestação do serviço.
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e informações de conexão.
• Dados do Google Calendar (opcional): Quando um profissional conecta voluntariamente sua conta Google, coletamos tokens OAuth (access e refresh), o identificador da agenda (Calendar ID), e os dados de eventos necessários à sincronização — como título, descrição, data/hora de início e fim, participantes, local e links de videoconferência (Google Meet), conforme autorizado pelos escopos solicitados.

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar transações e enviar notificações relacionadas
• Responder a solicitações de suporte e comunicações
• Enviar atualizações sobre o serviço e novos recursos
• Garantir a segurança e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais
• Sincronizar agendamentos entre o MudaChat e o Google Calendar do profissional (criação, leitura, atualização e exclusão de eventos, quando autorizado)

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:

• Com provedores de serviços que nos auxiliam na operação da plataforma
• Com o Google LLC, quando você autoriza a integração com Google Calendar, exclusivamente para operar a sincronização de agendamentos conforme descrito nesta política
• Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais
• Com seu consentimento explícito
• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da empresa

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Auditorias regulares de segurança

6. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acessar suas informações pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão de dados pessoais -veja como aqui
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Revogar o acesso ao Google Calendar no MudaChat (Agenda → Profissional → "Desconectar Google Calendar") e/ou em Permissões da sua Conta Google
• Solicitar a portabilidade de dados
• Obter informações sobre o compartilhamento de dados

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, exceto quando um período de retenção mais longo for exigido ou permitido por lei.

Google Calendar: tokens OAuth e metadados de conexão são mantidos enquanto a integração estiver ativa. Ao desconectar no MudaChat, removemos tokens, identificadores de webhook e vínculos de agenda do profissional. Eventos já sincronizados podem permanecer no histórico de agendamentos da empresa conforme a política de retenção do cliente; recomendamos excluir ou ajustar eventos diretamente no Google Calendar, se desejado.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, analisar o uso do serviço e personalizar conteúdo. Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas através de um aviso em nossa plataforma ou por e-mail.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

11. WhatsApp Business API

Nossa plataforma utiliza a API Oficial do WhatsApp Business. O uso do WhatsApp está sujeito aos Termos de Serviço e Política de Privacidade do WhatsApp/Meta. Atuamos como processadores de dados em nome de nossos clientes.

12. Integração com Google Calendar

O MudaChat oferece integração opcional com Google Calendar para profissionais que desejam sincronizar agendamentos. O uso dessa integração está sujeito aos Termos de Serviço do Google e à Política de Privacidade do Google. O MudaChat também cumpre a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Escopos solicitados:

• https://www.googleapis.com/auth/calendar — gerenciar agendas e eventos do profissional conectado
• https://www.googleapis.com/auth/calendar.events — criar, ler, atualizar e excluir eventos para sincronização de agendamentos

Finalidade do uso:

• Sincronizar agendamentos criados no MudaChat com o Google Calendar do profissional
• Refletir alterações feitas no Google Calendar no módulo de Agenda do MudaChat
• Criar links de Google Meet quando solicitado no agendamento
• Receber notificações de alterações em eventos via webhooks do Google Calendar

Armazenamento e segurança:

• Tokens OAuth são armazenados de forma criptografada (AES-256-GCM) em banco de dados Supabase (PostgreSQL), com isolamento por empresa (empresaid)
• Apenas o profissional que autorizou a conexão — dentro da mesma empresa — tem seus dados de calendário acessados pela integração
• Não vendemos, alugamos nem usamos dados do Google Calendar para publicidade ou finalidades não relacionadas à sincronização de agendamentos

Como revogar o acesso:

• No MudaChat: acesse Agenda → Profissionais, edite o profissional e clique em Desconectar Google Calendar
• Na Conta Google: acesse myaccount.google.com/permissions e remova o acesso do aplicativo MudaChat

Dúvidas sobre esta integração: contato@muda.chat