Exclusão de conta e dados

1. Envie sua solicitação

Envie um e-mail para suporte@muda.chat com o assunto Solicitação de exclusão de dados. Informe:

• O nome e o e-mail de contato para retorno.
• O nome da empresa atendida pelo MudaChat, quando souber.
• Quais dados deseja excluir: dados de uma integração, dados pessoais de um atendimento ou sua conta no MudaChat.
• Para Instagram ou Facebook, informe o nome de usuário ou a Página relacionada, para que possamos localizar a integração ou o atendimento correto.

Não envie senhas, códigos de verificação, tokens de acesso ou cópias de conversas. Você não precisa entrar no MudaChat para enviar a solicitação.

2. Instagram e Facebook

Se você administra uma conta conectada, também pode revogar a autorização do Muda nas configurações de integrações comerciais da sua conta do Facebook. A remoção da autorização interrompe o acesso autorizado pela Meta, mas não substitui uma solicitação de exclusão dos dados já armazenados no MudaChat.

Se você apenas conversou com uma empresa pelo Instagram ou pelo Facebook, pode solicitar a exclusão diretamente a essa empresa ou pelo e-mail acima, identificando com qual empresa conversou. O atendimento da solicitação considera a responsabilidade da empresa sobre os dados da conversa.

A exclusão no MudaChat não exclui a sua conta do Instagram ou do Facebook. Dados mantidos nessas plataformas devem ser gerenciados também pelos recursos de privacidade da Meta.

3. Como a solicitação é tratada

O suporte analisa a solicitação e, quando necessário, pede informações mínimas para confirmar sua identidade e o vínculo com os dados. O escopo, o andamento e a conclusão são tratados pelo mesmo canal de contato.

A solicitação pode abranger dados cadastrais, autorizações de integração, contatos, mensagens e arquivos relacionados. A equipe informa quais dados podem ser excluídos e eventuais retenções necessárias, conforme a Política de Privacidade.

Esta página apresenta instruções de contato. Acessá-la não registra uma solicitação nem inicia uma exclusão automática.