Melhoria
Redirecionamento programado para conversas em espera
Defina quando uma conversa aguardando deve ser redirecionada, escolha destinos e consulte o histórico das movimentações.
Produtos: Atendimento, Automações, Aplicativo mobile
A fila de espera ganhou regras para encaminhar conversas quando o tempo de espera ultrapassar o limite definido pela equipe.
Mais controle sobre a fila
Configure tempo de espera e horários de funcionamento para o redirecionamento.
Escolha usuários e destinos elegíveis, inclusive fora da distribuição automática quando aplicável.
Consulte o histórico de cada redirecionamento para entender o caminho da conversa.
As regras podem ser ajustadas por conexão e respeitam o fuso horário configurado para o atendimento.